>Aktualności >

W ostatnich dniach wielu klientów mBanku dostało telefon z propozycją atrakcyjnego kredytu – jednak warunkiem przedstawienia propozycji było przekazanie danych takich jak numer PESEL adres do korespondencji oraz nazwisko panieńskie matki.

Nie była to jednak próba wyłudzenia danych – telefony rzeczywiście wykonywali pracownicy banku.

Taki sposób postępowania dziwi specjalistów od zabezpieczania danych zwłaszcza, że ostatnio coraz częściej słyszymy o próbach wyłudzania danych od klientów banków.

Przedstawiciele mBanku tłumaczą, że pracownik musi w jakichś sposób ustalić czy rozmawia z właściwą osobą – limit kredytu jest ustalany indywidualnie dla każdej osoby.  Na początku pracownik musi poinformować rozmówcę w jaki sposób może się upewnić czy rzeczywiście dzwoni do niego pracownik banku. Jeżeli klient chce poznać szczegóły spersonalizowanej oferty, operator zada mu trzy – cztery losowo wybrane pytania weryfikujące. W żadnym wypadku nie będą to pytania o ID, hasła czy numery kart i rachunków – wyjaśnia w rozmowie z Rzeczpospolitą  rzecznik mBanku Magdalena Ossowska.

Bank nie powinien wysyłać do klienta pytań o hasła, numery ID, i inne poufne dane – listy, maile lub telefony z takimi pytaniami należy traktować jak próbę wyłudzenia informacji ( www.zpb.pl)

Dyrektor ZBP Remigiusz Kaszubski podkreśla, że osoby dzwoniące do klientów nie łamały prawa. Równocześnie jest jednak przekonany, że takie działanie nie służy budowaniu wizerunku banków jako instytucji, które na pierwszym miejscu stawiają bezpieczeństwo klientów.

– Jeśli bank sprzedaje przez telefon standardowe produkty, potwierdzanie tożsamości klienta jest zbędne. Jeżeli jest to oferta spersonalizowana, kierowana do konkretnego klienta, najlepiej najlepiej nie używać kanału telefonicznego do jej sprzedaży.

Źródło : Rzeczpospolita

Autor: Piotr Ceregra 14-04-2008